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    細數"雙11"亮點:成交增長 服務優化 消費升級

    時間:2021-11-12 來源:人民網
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      “雙11”成交數據持續增長的背后,是眾多商家不斷優化服務、提升消費體驗的努力。

      隨著供給側不斷優化,“雙11”將有利于進一步激發消費潛力,更好發揮消費在加快構建新發展格局中的作用。

      每年的“雙11”,都會成為人們重點關注的話題。今年,各大平臺的“雙11”成交數據,依然保持了增長的勢頭。“雙11”成交再創新高,在推動消費提質擴容的同時,也從一個側面再次印證了中國消費市場的巨大潛力。

      成交火熱,交易額再創新高

      截至11月11日23時59分,京東“雙11” 累計下單金額突破3491億元,超過去年同期。11月10日20時,在京東平臺,家電成交額5分鐘破20億元,娛樂電視、分區洗洗衣機、新風空調、洗地機同比增長均超5倍,高端筆記本電腦成交額同比增長260%,嬰幼兒食用油和調味品成交額同比增長了30倍。

      截至11月11日24時,天貓“雙11”總交易額達5403億元。在天貓,一批中小品牌銷量實現跨越式增長。11月1日0時起,至11月11日23時,已有698個去年成交額過百萬元的中小品牌,今年銷售額突破千萬元。

      在蘇寧易購平臺,線上線下消費融合趨勢顯著。11日0時至12時,到店體驗人次同比提升122%。在全國范圍內,包括蘇寧易購北京聯想橋店和北京慈云寺店在內的多家門店,11日0時至10時的銷售額已突破1000萬元,12小時蘇寧易購北京區域的銷售額破億元。

      商務部中國國際電子商務中心宏觀消費首席專家李政波表示,“雙11”不僅展現出我國消費市場的巨大潛力,也將進一步提振消費信心。以“雙11”為代表的促銷活動,已經成為很多消費者認可和接受的重要購物節點,有助于進一步激活消費市場活力,促進消費市場升級。

      在今年“雙11”促銷中,農產品上行成為一個亮點。電商平臺發揮流量優勢,暢通農產品上行通道,促進農民增收,助力鄉村振興。在淘寶特價版上,產地直供模式的甘肅蘋果受到消費者的廣泛喜愛,一上線就被一搶而空。在京東平臺,生鮮產品霸王蟹實現銷量同比增長600倍,貴州修文獼猴桃產業帶的總銷量同比增長10倍。

      實體零售門店也在試水新零售中迎來新增長。今年“雙11”,銀泰百貨上線微信小程序,與線下門店共同提供更便利的消費服務。同時,全國的銀泰百貨門店提供專柜包郵發貨服務,讓消費者可以更輕松地完成購物,10月20日至11月10日,快遞單量同比增長44%。

      服務優化,下單購物更從容

      “怎么會這么快!”11月10日20時剛過,京東快遞員就將一箱獼猴桃送抵陜西省渭南市消費者藺先生手中。這件商品是京東陜西武功縣智能供應鏈中心試運營以來的第100萬單。

      李政波認為,經過多年的發展,消費者在“雙11”購買下單的習慣也在發生變化。比如,選購時間變長、更加注重商品品質、消費心態更加理性、更加關注配送體驗等。這些變化,一方面可以釋放新的消費需求,同時也對平臺提出了更高要求。品牌商家和物流企業需要更好地應對訂單峰值,用持續平穩的優質服務增加消費者關注度和品牌黏性。

      今年“雙11”,蘇寧易購物流整體履約率達99。8%,家裝發貨量實現同比增長3倍,一次送裝完成率提升到98。7%。

      除了配送,消費者還關心商品退換服務。今年“雙11”,唯品會平臺一方面通過與品牌加強供應鏈合作,保證商品優質好價,同時繼續堅持“滿88順豐包郵”“7天無理由退換貨”“面對面退換貨”等服務舉措,進一步提升購物體驗。

      今年“雙11”,“先享后付”的消費模式也受到不少消費者的青睞。消費者只用付首付就可以消費現貨商品,并在規定時間內分期付款。今年“雙11”,樂信旗下的先享后付平臺聯合線上線下數百個品牌為用戶提供服務,覆蓋手機、電腦、服飾、日用百貨等品類。促銷活動開售僅2小時,線上訂單量就比平常增長了10倍。

      持續升級,品牌品質成關鍵

      作為觀察中國消費市場的一個重要窗口,“雙11”的成交數據也能看出中國消費市場升級的趨勢。

      “在天貓平臺,德州扒雞銷售額已經是去年的近4倍,旗下新品牌‘魯小吉’的奧爾良雞腿、自熱雞煲等新品也受到很多消費者的喜愛。”山東德州扒雞股份有限公司執行總經理崔宸說。

      今年“雙11”,更多老字號開始嘗試用新的方式跟消費者互動,取得了不錯的銷售成績。今年,共有184個老字號在淘寶直播間跟消費者見面。截至11月11日8時,220家老字號品牌在天貓“雙11”銷售額同比增長超100%,其中包括金徽、桂花莊、白水杜康等多家中西部地區的老字號,回力等品牌的銷售額更是突破了1億元。

      健康消費成為“雙11”的熱點之一。在京東健康平臺,“雙11”開場1分鐘,一款魚躍制氧機的銷售額就突破百萬元;開場5分鐘,京東大藥房成交額同比增長超100%;開場10分鐘,蟲草、枸杞、花膠等產品成為增速最快的3個滋補品類。

      在蘇寧易購平臺,中高端家電受消費者熱捧。成套家電的銷售同比提升46%,更符合綠色低碳理念的節能低耗家電產品(新一級能效空調、節能冰箱)銷量增長39%,帶有健康洗烘功能的洗烘一體機銷量增長28%。

      今年“雙11”,服務消費也是一個關鍵詞,家政、汽車保養、體檢、家裝等服務受到消費者關注。途虎養車平臺的數據顯示,“雙11”期間,輪胎、機油、車品銷售額同比增長近20%,保養訂單同比增長近40%。

      中國社會科學院財經戰略研究院研究員李勇堅認為,線上線下深度融合,讓“雙11”呈現出新的特點。一方面,線上平臺利用人工智能等新技術,進一步優化了購物體驗;另一方面,線下購物也在積極轉型,與體驗、娛樂、社交等元素日益交互,為消費提供更多的便利。供給側不斷優化的“雙11”,將有利于激發更大的消費潛力,更好發揮消費在加快構建新發展格局中的作用。(記者  王  珂  羅珊珊)

      原標題:成交增長、服務優化、消費升級

      細數今年“雙十一”亮點
    責任編輯:劉騰騰 標簽:雙11,消費
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