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    浙江:探索可持續發展的社區運營模式

    時間:2022-03-04 來源:中國社區報
      《浙江高質量發展建設共同富裕示范區實施方案》的發布,明確了共同富?,F代化基本單元建設的目標,再次要求全省域推進未來社區建設。

      作為全省首批未來社區建設試點中唯一的“改造更新類”項目,杭州市上城區采荷街道荷花塘社區充分發揮資源優勢,融入運營思維,強調居民自治,突破傳統社區治理思路,化解了社區改造過程中的諸多矛盾沖突,形成可持續發展的社區運營模式。

      改變傳統路徑緩解加裝電梯矛盾

      加裝電梯是老舊小區改造過程中爭議較大的一環。多數社區面臨高層居民與低層居民因各自立場和需求不同而產生沖突,最終導致加梯計劃擱淺的情況。難以協調的矛盾加深了社區居民之間的隔閡,不利于社區良好氛圍的營造。

      針對加裝電梯這一難點,荷花塘社區轉變思路,加入運營思維,探索出了“電梯租賃模式”,即工程前期由電梯服務單位墊資安裝電梯,居民通過包月租賃購買的方式使用電梯,只需提前在需要使用電梯的月份繳納當月費用。這一模式既解決了部分低樓層居民或者不常年居住在該社區的居民不愿為電梯多花錢的問題,也減輕了居民的經濟壓力,有效地緩解了高低樓層居民之間的矛盾沖突,使居民樓電梯安裝計劃順利推進。

      充分整合資源實現物業“智”理

      老舊小區另一個普遍存在的問題,便是物業服務質量較差。荷花塘社區為從根本上改善物業問題,積極籌措調動資金資源,將閑置多年的社區“4050”社保補貼政策經費用于物業服務的提升,并從社區中招攬人才從事社區物業服務,促進對物業的監督和管理。

      閑置資金的高效利用在一定程度上緩解了物業公司用人壓力,化解了“物業收入待遇微薄,難以提供高質量高水平物業服務”與“物業服務質量差,居民不愿提高物業費用繳納標準”的困局,并使物業工作人員充滿服務動力和干勁。

      在此基礎上,社區以“金牌管家”大物業服務作為特色,著力打造了“4S服務驛站”,將“服務”“治理”“商業”“社群”的理念植入物業服務,通過“線上+線下”管家治理服務平臺,為居民提供居家養老、社群運營、綠凈管理等各項服務,實現物業服務質量的飛躍提升,大大提升了居民幸福感和滿足感。

      推行“社區合伙人”促進居民自治

      為進一步實現社區共同富裕,增強未來社區治理中居民自治水平,采荷街道推行了“社區合伙人”機制,積極培育出一批多類型、有能力、且較專業的社區合伙人。其中,骨干合伙人、志愿合伙人等由社區居民擔任的合伙人角色更是完美體現了居民自治在社區治理和服務中的創新模式。

      荷花塘社區以社區書記為領頭,調動“兩圈一骨干”力量,充分發揮“社區合伙人”在未來社區建設發展中的重要作用。

      其中,“兩圈”一方面指搭建信息互通、服務高效的鄰里溝通圈,借力“社區能人”的影響力和滲透力,充分發揮好社區原有社區社會組織力量,實現社區內各類信息的傳達互通,促進社區服務的廣泛覆蓋和及時提供;另一方面指開創菜單式且具有一定傳承性的居民活動圈,結合合伙人項目豐富社區活動內容和形式,提高居民合伙人參與社區、融入社區的積極性。“一骨干”即在社區中尋找具有一定群眾基礎和威信的居民擔任“百事通形象大姐”,并在骨干合伙人的帶領下進一步培養出更多社區能人,鼓勵更多居民參與社區治理,推動實現鄰里互助和居民自治。

      在社區、物業、居民骨干等多方力量的積極探索下,更新改造后的荷花塘社區外觀整潔悅目,空間合理利民,服務暖心惠民,治理智能便民,得到了居民的高度認可,展現出社區發展的蓬勃生命力。

      原標題:探索可持續發展的社區運營模式
    責任編輯:劉騰騰 標簽:社區,治理
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